Data da última atualização: 21 de agosto de 2022.
- IDENTIFICAÇÃO
1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por UseFeminess, pessoa jurídica de direito privado, com endereço em São Paulo/SP, neste termo representado apenas por "EMPRESA".
- TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1 A EMPRESA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
2.2 Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
- CONDIÇÕES GERAIS
3.1 Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail contato@usefeminess.com.br.
- MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
4.1 Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail contato@usefeminess.com.br. Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para presente caso, o produto só será trocado ou devolvido o produto se mesmo estiver nas seguintes condições: 4.1.1 Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal. 4.1.2 O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado. 4.1.3 O produto não pode ter sinais de mau uso. 4.1.4 O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado. 4.1.5 Em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte: contato@usefeminess.com.br em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Como preve a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias do recebimento. 4.1.6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. 4.2 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail contato@usefeminess.com.br. 4.3 Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail contato@usefeminess.com.br, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória dos nossos clientes. 4.4 Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail contato@usefeminess.com.br, em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). 4.5 Após o produto chegar para nós ele será analisado em até dez dias e, caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente. 4.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: contato@usefeminess.com.br. O e-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos. 4.7 Cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo. 4.8 A USEFEMINESS compromete-se a despachar sua encomenda dentro de 48 horas após a confirmação da compra. Uma vez que o produto já estiver em trânsito, não será possível efetuar o cancelamento do envio. Nesse caso, o cliente poderá solicitar o reembolso apenas após a recepção da encomenda. 4.9 Devido à nossa operação de envio direto de localizações internacionais para a residência do cliente, os pedidos de devolução são gerenciados em um local diferente do ponto de origem do produto. Nesse contexto, solicitamos que os clientes observem o seguinte procedimento:
Envio para Caixa Postal Nacional:
Em casos de devolução, pedimos que o cliente envie a mercadoria para a nossa caixa postal nacional. Não utilizamos códigos de postagem reversa, portanto, o cliente é responsável por enviar o produto para o endereço fornecido.
Reembolso de Custos de Frete:
Todos os custos relacionados ao envio da mercadoria para a nossa caixa postal serão reembolsados ao cliente. Certifique-se de incluir o comprovante de postagem no processo de devolução.
Reembolso Antecipado:
Para garantir uma experiência eficiente, o reembolso dos custos relacionados ao frete será processado antes mesmo da chegada do produto à nossa caixa postal.
- FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK
5.1 Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da UseFeminess; 5.2 Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura; 5.3 Em caso de Chargeback: a contestação da compra será analisada pelo nosso suporte e caso o produto tenha sido efetivamente entregue durante o processo de chargeback realizado junto à operadora do cartão de crédito, iremos solicitar a devolução do mesmo uma vez que o pagamento não tenha sido efetuado o produto não poderá ser aceito pelo cliente. 5.4 Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído. 5.5 Casos de reembolso de compra por Extravio dos Correios, item sem estoque, e afins: São realizados dentro de até 7 dias úteis a partir do momento do pedido de estorno/cancelamento. Caso o pagamento tenha sido feito via PIX ou Boleto Bancário, o valor retornará à conta de origem. Caso o pagamento tenha sido feito via Cartão de Crédito, nós fazemos o cancelamento e o banco ou empresa emissora do cartão faz a devolução mediante aos termos do mesmo. 5.6 Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail contato@usefeminess.com.br utilizando o título do e-mail a expressão "TROCA OU DEVOLUÇÃO". 5.7 O horário de funcionamento da UseFeminess é de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 17h00.
